Responsable Service Après-Vente expérimenté(e) (m/f)

Description:


Rejoignez un acteur majeur du secteur de la construction au Luxembourg
Implanté sur l'ensemble du territoire luxembourgeois, un groupe reconnu dans le domaine de la construction s'impose comme un partenaire de référence. Grâce à ses différentes entités spécialisées, il propose une offre complète couvrant toutes les étapes d'un projet immobilier, de la conception à la gestion.

Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche un(e) Responsable Service Après-Vente (H/F) expérimenté(e), capable de structurer et piloter l'activité SAV.


Vos missions:

Rattaché(e) à la Direction, vous serez en charge de :

Définir et piloter la stratégie opérationnelle du service après-vente
Manager, accompagner et faire évoluer une équipe composée d'assistants, techniciens et partenaires externes
Planifier, prioriser et superviser les interventions techniques sur les ouvrages livrés
Analyser les réclamations clients, identifier les causes et valider les solutions adaptées
Garantir la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction client
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et optimiser les coûts d'intervention
Améliorer en continu les processus internes et assurer la coordination avec les différents services
Représenter l'entreprise auprès des clients, notamment dans les situations sensibles
Veiller au respect des normes de qualité, de sécurité et des réglementations en vigueur


Profil recherché:

Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le secteur de la construction
Expérience en management d'équipe SAV ou en conduite de travaux (GO/TCE)
Solides compétences techniques en bâtiment (gros œuvre et second œuvre)
Leadership, sens de l'organisation et prise de décision
Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client
Rigueur, capacité d'analyse et réactivité
Maîtrise du français impérative ; toute autre langue constitue un atout


Ce que nous proposons:

Un contrat à durée indéterminée au sein d'un groupe stable et reconnu
Un poste à responsabilités avec une large autonomie
Un environnement de travail moderne au Luxembourg
Un package salarial attractif incluant un véhicule de fonction
De réelles perspectives d'évolution professionnelle
Une équipe engagée et collaborative


Résumé:

Offre CDI
Secteur d'activité Construction, Bâtiment & Travaux Publics
Localisation Centre
Spécialité Construction et Immobilier
Salaire Selon profil
Réf. : 1448786