La Croix-Rouge luxembourgeoise recrute
un Agent d’accueil (M/F/D) – référence : 6041
pour son Bistrot Social à Luxembourg-ville en CDI à 30h/semaine.
Le poste est rémunéré en carrière C2 de la convention collective de travail SAS.
Missions :
- Assurer un accueil bienveillant des personnes sans-abris se présentant au Bistrot social, en aidant ponctuellement à la distribution de boissons chaudes si besoin
- Veiller à la sécurité physique des lieux (entrées/sorties des bénéficiaires, circulation dans l’enceinte du Bistrot social, mobilier, matériel)
- Faire respecter le règlement d’ordre intérieur (ROI) de la structure
- Détecter et signaler les comportements à risque (agitation, violence,…) et activer les protocoles d’urgence (appel des secours, évacuation sécurisée si nécessaire)
- Intervenir rapidement avec des techniques de désescalade et de gestion de conflit en restant dans une posture de médiation
- Veiller au bon état général et à la propreté des infrastructures
- Documenter les incidents
- Travailler en collaboration avec le reste de l’équipe pour assurer le bon fonctionnement du service
Profil :
- Maitrise des langues française et anglaise ; le luxembourgeois ou toute autre langue est considérée comme un atout
- Certification de formation aux premiers secours et en prévention et désescalade des conflits
- Une expérience professionnelle dans le domaine du sans-abrisme est un atout
- Bonnes capacités d’écoute, d’observation et de communication non-violente
- Attitude bienveillante
- Respect des exigences éthiques et légales en matière de confidentialité
- Esprit d’équipe
En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé.
