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Indicateurs Qualité

CQHN

Gosselies

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Objectives

  • Identifier les indicateurs clefs d'un processus
  • Mettre en oeuvre le relevé de ces indicateurs
  • Diffuser, exploiter et toiletter les tableaux de bord ainsi constitués

Description

JOUR 1 - Théorie agrémentée d'exemples.

Introduction:

  • Intérêt de la mesure.
  • Première approche des conditions de réussite.
  • Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord.
  • Lien avec les autres indicateurs et particulièrement les financiers.

Définitions:

  • Caractéristiques de l'indicateur.
  • Types d'indicateurs.
  • Précision des aspects qualité et efficience.

Démarche d'établissement:

  • Choix des processus.
  • Choix des critères.
  • Méthode de saisie, calcul et présentation du résultat.

Mise en oeuvre concrète:

  • Mobilisation des acteurs.
  • Intégration des indicateurs en un tableau de bord global.
  • Exploitation à court et long terme.

Évaluation des indicateurs:

  • Évaluation de la pertinence et de la rentabilité de l'indicateur.
JOUR 2 - Exercices et réponses aux demandes spécifiques des participants.

Remarque:

Alternance d'apports théoriques et d'applications concrètes par rapport aux situations de travail des différents participants.

Il est fait appel à de nombreux outils pédagogiques adaptés au savoir et à l'expérience des participants; les travaux reflétant les situations rencontrées sur le terrain par nos consultants-formateurs.

Le formateur veille à ce que la formation reste flexible et évolutive et permette des adaptations tant au niveau du contenu que des activités proposées.

Nous utilisons en effet des supports et outils tels que:

  • Des vidéos ou photos issues du terrain.
  • Des témoignages issus de la réalité.
  • Des jeux en groupes.
  • Des exercices en groupes.
  • Des exercices individuels.
  • Des jeux de rôle.
Languages: FR
Duration: 2 day(s)
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