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ITIL Foundation (examen inclus) en Français

QRP International

Luxembourg

Start: 16/11/2020

Objectives

A l’issue de la formation, le participant doit être capable de:
  • Comprendre ITIL, son vocabulaire et sa valeur ajoutée pour la Gestion des Services;
  • Comprendre comment mettre en oeuvre ITIL et maximiser vos profits tout en minimisant les risques et les coûts;
  • Comprendre le rôle de leadership dans l’application fructueuse d’ITIL;
  • Comprendre le Glossaire des publications ITIL et la structure ITIL;
  • Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL et Mettre en pratique les principes de base ITIL;
  • Réussir l’examen ITIL Foundation.

Description

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités:

  • Jour 1:
    • Introduction à la gestion des services,
    • présentation d’ITIL version 2011,
    • l’amélioration continue des services,
    • l’exploitation des services,
  • Jour 2:
    • La transition des services,
    • la conception des services,
    • la stratégie des services;
  • Jour 3:
    • Préparation intensive à la certification,
    • EXAMEN ITIL® FOUNDATION,
    • Conclusion et Évaluation.
Languages: EN, FR
Price: 1190 €
Duration: 3 day(s)
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